摘要：近日，“健康静安”微信公众号信息无障碍升级改造，“关怀版”无障碍模式更方便老年人、视弱人群等使用。
今年9月1日是《中华人民共和国无障碍环境建设法》实施一周年。近年来，静安区检察院与该区残联会签《关于充分发挥检察职能加强残疾人权益保障的协作意见》，有序开展针对养老机构、医疗机构等老年人信息无障碍服务公益诉讼、盲道无障碍环境建设公益诉讼、图书馆无障碍环境建设公益诉讼。近日，静安区检察院又率先探索办理了一起移动互联网医疗服务平台领域信息无障碍公益诉讼案。
“‘健康静安’微信公众号挺好，但字体有点小、界面有些复杂、没有语音播报功能，老年人用起来没有那么顺畅。”2024年5月初，静安区检察院“益心为公”志愿者的一句无心之语引起了检察官徐衍的注意。经进一步了解查证，“健康静安”暂时没有无障碍模式入口，现有公众号字体偏小、对比度不高、操作较复杂，使得部分老年人、残疾人无法充分享受科技发展的成果。经咨询相关专家意见，比对相关无障碍标准，确认该微信公众号确实不符合无障碍网站设计标准。
2024年5月27日，静安区检察院根据《中华人民共和国无障碍环境建设法》《上海市无障碍环境建设条例》等规定，建议相关职能部门对“健康静安”微信公众号进行无障碍升级改造。相关职能部门收到检察建议书后，高度重视、加快推进。
截至2024年7月15日，“健康静安”微信公众号信息无障碍升级改造1.0版本正式上线。一是优化快捷入口，在公众号首页菜单、就医服务首页右上角增加显著的“关怀版”快速切换入口，进入无障碍模式，同时保留原有右下角“敬老模式”入口，方便老年用户操作。二是优化操作方式，“关怀版”和“敬老模式”界面只保留老年人常使用的几项功能。三是视觉优化，统一字体样式、加强视觉呈现、完善控件显示。四是听觉优化，增加长文本语音播放功能。五是在线客服引导，提供24小时在线智能客服，解决用户常见问题等。
为确保无障碍建设成果真正符合受众需求，2024年8月13日，静安区检察院邀请“益心为公”志愿者、老年人、视弱人群代表等体验式跟进监督，并将有无障碍需求的用户实际体验作为升级改造是否到位的判断标准之一。
“我一直用‘健康静安’看病挂号、配药的，以前看起来眼睛有点累，改造后可以快速进入关怀版，界面简约，字体也大，重点功能突出，操作起来方便很多，更适合我们老人使用了。”参与跟进监督的一位老年人这样评价道。
在后续跟进监督中，静安区检察院了解到，相关职能部门还特别打造了“健康静安”形象IP，计划推出更为优化的2.0版本——基于AgentGPT的医疗服务虚拟客服“安安”，为居民提供“一对一”的智能医疗管家服务。有无障碍需求的老年人、残疾人可以通过手机与“安安”进行对话，就能够实现门诊预约、数字陪诊、智能客服、预问诊等医疗服务功能。
无障碍环境建设是一项系统工程，需要社会各界的参与合作。下一步，静安区检察院将以“检护民生”专项行动为抓手，积极开展无障碍环境建设法治宣传，带动更多行政机关、社会组织、公民个人积极参与无障碍环境建设。
头图为无障碍升级改造后的“健康静安”微信公众号界面配资股票网。图源：静安区检察院
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